Galioja nuo 2026-10-26 · Versija 1.2
Čia trumpai – kaip atsisakyti pirkimo, pakeisti prekę ar pateikti pretenziją. Išsami tvarka – Pirkimo taisyklių 9–11 skyriuose; jei kas nors skiriasi, galioja Pirkimo taisyklės.
Atsisakyti pirkimo per 14 dienų
Jei perkate kaip vartotojas, per 14 dienų nuo prekės gavimo galite atsisakyti pirkimo nenurodydami priežasties.
- Praneškite mums el. paštu info@kraulis.lt arba paštu Žirnių g. 6, 02120 Vilnius. Galite naudoti sutarties atsisakymo formą – bet neprivalote, užtenka aiškaus pranešimo su užsakymo numeriu. Taip pat galite paspausti „Atsisakyti sutarties čia“ užsakymo patvirtinimo laiške arba užsakymo puslapyje – ši funkcija pasiekiama visą 14 dienų laikotarpį.
- Susiderinkime grąžinimą – prieš siųsdami susisiekite, pasiūlysime patogiausią būdą.
- Grąžinkite prekę per 14 dienų nuo pranešimo adresu Žirnių g. 6, 02120 Vilnius – su visa komplektacija, jei įmanoma, originalioje pakuotėje.
- Pinigus grąžinsime per 14 dienų nuo pranešimo gavimo (įskaitant standartinio pristatymo kainą), kai gausime prekę arba siuntimo įrodymą.
Svarbu:
- Grąžinimo išlaidas apmokate jūs. Prekę galite pristatyti patys adresu Žirnių g. 6, 02120 Vilnius (iš anksto suderinę laiką el. paštu info@kraulis.lt ar tel. +370 610 24999) arba savo sąskaita užsakyti kurjerį. Numatoma didžiausia grąžinimo kurjeriu kaina: oro kondicionieriaus komplekto (vidinis ir lauko blokas) – iki 60 €; oras–vanduo šilumos siurblio, boilerio ar rekuperatoriaus (siunčiama ant padėklo) – iki 120 €; priedų ir smulkių prekių – įprasta siuntos (paštomato) kaina.
- Prekę galite apžiūrėti ir išbandyti kaip parduotuvėje. Jei įranga buvo sumontuota, prijungta, užpildyta šaltnešiu ar naudota, grąžinamą sumą galime proporcingai sumažinti pagal prekės vertės sumažėjimą.
- Teisė netaikoma prekėms, pagamintoms ar sukomplektuotoms pagal jūsų individualius nurodymus.
Pakeisti tinkamos kokybės prekę
Per 14 dienų nuo prekės gavimo galite kreiptis dėl prekės pakeitimo analogiška kitokių matmenų, formos, spalvos ar komplektiškumo preke, jei prekė nenaudota, nesugadinta ir išsaugotos jos vartojamosios savybės.
Prekė netinkamos kokybės
Už prekės neatitiktį kokybės reikalavimams atsakome 2 metus nuo pristatymo. Galite reikalauti prekę nemokamai pataisyti arba pakeisti, o įstatymo nustatytais atvejais – sumažinti kainą arba grąžinti pinigus.
- Parašykite el. paštu info@kraulis.lt: užsakymo numeris, trūkumo aprašymas, jei galite – nuotraukos. Galite naudoti pretenzijos formą.
- Jei įranga buvo sumontuota – pridėkite montavimo ar paleidimo aktą (kas montavo, atestato Nr.).
- Netinkamos kokybės prekės grąžinimo išlaidas apmokame mes.
Atsakome per 14 dienų. Jei atsakymas jūsų netenkina – galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, tel. +370 5 262 6760, tarnyba@vvtat.lt, vvtat.lrv.lt) arba per www.vtis.lt.
Sutarties atsisakymo forma
(Pildykite ir siųskite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties. Formą galite nukopijuoti į el. laišką arba atsispausdinti.)
Parsisiųsti formą: Word (DOCX) PDF
Kam: Kraulis, MB, įmonės kodas 307605802, Žirnių g. 6, 02120 Vilnius, el. paštas info@kraulis.lt
Aš (mes) pranešu (pranešame), kad atsisakau (atsisakome) šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:
______________________________________________
Užsakymo numeris: ____________________
Užsakymo data / prekių gavimo data: ____________________ / ____________________
Vardas, pavardė: ______________________________
Adresas: ______________________________
Banko sąskaita pinigams grąžinti (IBAN): ______________________________
Parašas (tik jei forma teikiama popieriuje): ____________________
Data: ____________________
Pretenzija dėl netinkamos kokybės prekės
Parsisiųsti formą: Word (DOCX) PDF
Kam: Kraulis, MB, įmonės kodas 307605802, Žirnių g. 6, 02120 Vilnius, el. paštas info@kraulis.lt
Vardas, pavardė: ______________________________
Kontaktai (el. paštas, telefonas): ______________________________
Užsakymo numeris ir data: ______________________________
Prekė (pavadinimas, modelis): ______________________________
Trūkumo aprašymas (kada pastebėtas, kaip pasireiškia): ______________________________________________
Ar prekė buvo sumontuota? Jei taip – kas montavo (įmonė / specialistas, atestato Nr.): ______________________________
Jūsų reikalavimas (pažymėkite): ☐ nemokamai pataisyti prekę ☐ pakeisti tinkamos kokybės preke ☐ sumažinti kainą ☐ nutraukti sutartį ir grąžinti pinigus
Priedai (nuotraukos, montavimo / paleidimo aktas): ______________________________
Data ir parašas: ____________________
Ankstesnės šio dokumento redakcijos pateikiamos pagal užklausą el. paštu info@kraulis.lt.