Pirkimo taisyklės

Galioja nuo 2026-10-30 · Versija 1.2

Šiose taisyklėse rasite, kaip pirkti mūsų elektroninėje parduotuvėje, kaip pristatome prekes, kaip galite atsisakyti pirkimo per 14 dienų, kokia taikoma garantija ir ką daryti, jei prekė netinkamos kokybės.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios pirkimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekes elektroninėje parduotuvėje kraulis.lt (toliau – parduotuvė) perkančio asmens (toliau – Pirkėjas, jūs) ir Kraulis, MB (toliau – Pardavėjas, mes) teises, pareigas ir atsakomybę.

1.2. Pateikdami užsakymą patvirtinate, kad susipažinote su šiomis Taisyklėmis ir su jomis sutinkate. Kartu su jūsų užsakymu Taisyklės tampa tarp jūsų ir mūsų sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties dalimi.

1.3. Pirkti parduotuvėje gali veiksnūs fiziniai asmenys ir juridiniai asmenys. Nepilnamečiai nuo 14 iki 18 metų pirkti gali tik turėdami tėvų ar rūpintojų sutikimą, išskyrus atvejus, kai savarankiškai disponuoja savo pajamomis. Jei esate vartotojas (fizinis asmuo, perkantis ne verslo ar profesiniais tikslais), jums taikomos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nustatytos vartotojų teisių garantijos; šios Taisyklės jų neriboja.

1.4. Mes galime keisti šias Taisykles. Jūsų užsakymui taikoma ta Taisyklių redakcija, kuri galiojo užsakymo pateikimo metu.

1.5. Parduodame ir prekes pristatome tik Lietuvos Respublikos teritorijoje (žr. 5 skyrių).

1.6. Parduotuvė veikia visą parą. Užsakymą pradedame vykdyti gavę apmokėjimą; ne darbo metu gautus apmokėjimus – artimiausią darbo dieną. Techninės priežiūros ar sutrikimų metu parduotuvės veikimas gali būti laikinai ribojamas.

2. Pardavėjo duomenys

3. Sutarties sudarymas

3.1. Užsakymą pateikiate, kai, susidėję prekes į krepšelį, nurodę pristatymo duomenis, pasirinkę atsiskaitymo būdą ir pažymėję, kad susipažinote su šiomis Taisyklėmis, paspaudžiate mygtuką „Užsakyti ir apmokėti“. Sutartis laikoma sudaryta, kai gauname visą užsakymo apmokėjimą. Apie tai jus informuojame el. paštu.

3.2. Užsakymą pateikiate be registracijos – paskyros kurti nereikia. Užsakymo formoje nurodote vardą, pavardę, pristatymo adresą, telefoną ir el. paštą. Už šių duomenų teisingumą atsakote jūs.

3.3. Pateikus užsakymą, jūsų nurodytu el. pašto adresu išsiunčiame užsakymo patvirtinimą su prekių sąrašu, kainomis, pristatymo kaina, šiomis Taisyklėmis (nuoroda ir tekstas) ir informacija apie teisę atsisakyti sutarties su atsisakymo forma.

3.4. Jei pateikto užsakymo neapmokate per 3 (tris) darbo dienas, užsakymas anuliuojamas ir sutartis laikoma nesudaryta. Jei užsakymo negalime įvykdyti dėl to, kad prekės nebegamina ar negali pristatyti tiekėjas, nedelsdami jus informuosime ir ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų grąžinsime visą sumokėtą sumą. Jei dėl techninės klaidos prekės kaina parduotuvėje akivaizdžiai neatitinka jos tikrosios vertės (pvz., nurodyta 0 € ar kelis kartus mažesnė kaina), galime užsakymą anuliuoti. Apie tai jus informuosime ir per 14 dienų grąžinsime visą sumokėtą sumą arba pasiūlysime pirkti už teisingą kainą.

4. Kainos ir apmokėjimas

4.1. Prekių ir pristatymo kainos nurodomos eurais su pridėtinės vertės mokesčiu (PVM, 21 %) – tai galutinės kainos, kurias mokate. Užsakymo suvestinėje, užsakymo patvirtinime ir sąskaitoje faktūroje nurodoma suma be PVM, PVM suma ir bendra suma su PVM. Pristatymo kaina į prekės kainą neįskaičiuota – ji apskaičiuojama ir parodoma užsakymo pateikimo metu, prieš jums patvirtinant užsakymą.

4.2. Užsakymą apmokate iš anksto – jį pateikdami. Galimi atsiskaitymo būdai nurodomi užsakymo pateikimo metu.

4.3. Mokėjimo kortelės ir elektroninės bankininkystės prisijungimo duomenų mes negauname ir nesaugome – mokėjimus apdoroja mokėjimo paslaugų teikėjas.

4.4. Užsakymą pradedame vykdyti gavę visą apmokėjimą (žr. 3.1 ir 3.4 punktus).

4.5. Pirkimą patvirtinantį dokumentą (PVM sąskaitą faktūrą) siunčiame elektroniniu būdu jūsų nurodytu el. pašto adresu.

5. Pristatymas

5.1. Prekes pristatome visoje Lietuvoje, jūsų nurodytu adresu. Pristatymas į Neringą (Kuršių neriją) – atskiru susitarimu: gavę tokį užsakymą, prieš jį vykdydami susisieksime su jumis dėl pristatymo sąlygų ir kainos; jei nesutarsime, užsakymą anuliuosime ir grąžinsime visą sumokėtą sumą.

5.2. Prekes pristato mūsų pasitelkti vežėjai. Galimi pristatymo būdai ir pristatymo kaina parodomi užsakymo pateikimo metu; kaina priklauso nuo krepšelio prekių (jų dydžio ir svorio).

5.3. Prekės kortelėje nurodomas numatomas pristatymo terminas – dažniausiai prekė užsakoma iš tiekėjo ir pristatoma per 3–5 darbo dienas nuo užsakymo apmokėjimo. Jei terminas užsitęs, apie tai jus informuosime. Bet kuriuo atveju prekes pristatome ne vėliau kaip per 30 (trisdešimt) dienų nuo sutarties sudarymo (apmokėjimo gavimo), nebent su jumis sutarta kitaip.

5.4. Atsiimti prekių mūsų adresu galimybės nėra – visos prekės pristatomos 5.1 punkte nurodytu būdu (išskyrus senos elektros ir elektroninės įrangos priėmimą, žr. 14 skyrių).

5.5. Nurodykite tikslų pristatymo adresą. Jei jūsų nurodytu adresu prekes priima kitas ten esantis asmuo, laikoma, kad prekės pristatytos tinkamai. Tai neriboja jūsų teisių, jei prekė nepristatyta arba pristatyta netinkamos kokybės.

5.6. Priimdami siuntą, patikrinkite jos būklę. Pastebėję pažeistą pakuotę, pažymėkite tai siuntos perdavimo dokumente (arba atsisakykite priimti siuntą) ir kuo greičiau, pageidautina per 3 (tris) darbo dienas, praneškite mums el. paštu info@kraulis.lt – taip greičiau išspręsime klausimą su vežėju. Šios rekomendacijos nesilaikymas neatima jūsų teisių, nurodytų 7 ir 11 skyriuose.

5.7. Prekių atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika jums pereina nuo prekės perdavimo jums ar jūsų nurodytam asmeniui (išskyrus vežėją) momento.

6. Montavimas

6.1. Parduotuvėje įranga parduodama be montavimo – prekės kaina montavimo neapima.

6.2. Montavimą galite užsakyti atskirai: prekės kortelėje pasirinkite „Gauti kainą su montavimu“ arba susisiekite su mumis telefonu ar el. paštu. Montavimo kaina parduotuvėje neskelbiama – ją nustatome individualiai pagal jūsų objektą ir pateikiame pasiūlyme.

6.3. Montavimo kaina, terminas ir darbų apimtis nurodomi pasiūlyme; sutartis sudaroma jums patvirtinus pasiūlymą. Jei prašote montuoti anksčiau nei per 14 dienų nuo patvirtinimo, patvirtinate, kad žinote: atsisakę sutarties sumokėsite už iki tol atliktus darbus, o darbus visiškai atlikus teisė atsisakyti netenkama.

6.4. Jei įrangą montuoja kitas asmuo, laikykitės gamintojo instrukcijų ir teisės aktų. Įrangai su fluorintomis dujomis (oro kondicionieriams, šilumos siurbliams) taikomos 12 skyriaus sąlygos.

7. Prekių kokybė ir mūsų atsakomybė pagal įstatymą

7.1. Visos parduotuvės prekės yra naujos, nebent prekės aprašyme nurodyta kitaip. Prekių savybės nurodytos prekių aprašymuose.

7.2. Jei esate vartotojas, mes atsakome už bet kokią prekės neatitiktį kokybės reikalavimams, paaiškėjusią per 2 (dvejus) metus nuo prekės pristatymo.

7.3. Laikoma, kad neatitiktis, paaiškėjusi per 1 (vienerius) metus nuo prekės pristatymo, egzistavo pristatymo metu, nebent įrodoma kitaip arba ši prielaida nesuderinama su prekės ar neatitikties pobūdžiu.

7.4. Prekę pataisius (suremontavus), mūsų atsakomybės už neatitiktį laikotarpis vieną kartą pratęsiamas 1 (vieneriems) metams (Civilinio kodekso 6.364 straipsnio 3 dalis).

7.5. Ką galite reikalauti, jei prekė netinkamos kokybės, ir kaip kreiptis – 11 skyriuje.

8. Garantija

8.1. Standartinė garantija – 2 metai. Ji taikoma visoms prekėms ir reiškia 7 skyriuje nurodytą mūsų atsakomybę pagal įstatymą.

8.1a. Pirkėjams, kurie nėra vartotojai (juridiniams asmenims ir fiziniams asmenims, perkantiems verslo ar profesiniais tikslais), prekių kokybės garantija – 12 mėnesių nuo prekės perdavimo, jei atskiroje sutartyje nesusitarta kitaip.

8.2. Kraulis MB specialistams sumontavus įrenginį – 5 metai. Šią ilgesnę garantiją Samsung įrenginiams suteikia gamintojas Samsung. Ji taikoma tik tada, kai įrenginį sumontavo ir paleido Kraulis MB specialistai, ir tik toms prekėms, kurių kortelėje ji nurodyta (šiuo metu – Samsung įrenginiams; kitų gamintojų įrenginiams ilgesnė garantija nurodoma prekės kortelėje, kai ji patvirtinama). Gamintojo garantijai registruoti nieko nereikia – būtina išsaugoti pirkimo dokumentą. Gedimo atveju kreipkitės į mus (8.4 p.) – garantinį atvejį sutvarkysime kartu su gamintojo atstovu; taip pat galite kreiptis tiesiai į Samsung: https://www.samsung.com/lt/support/warranty/. Ilgesnė garantija nepanaikina ir neriboja jūsų teisių pagal įstatymą.

8.3. Gamintojai gali papildomai suteikti savo komercinę garantiją – jos terminas ir sąlygos nurodomi prekės kortelėje ir (ar) gamintojo garantijos dokumente. Oro kondicionierių, šilumos siurblių ir rekuperatorių gamintojų garantija paprastai galioja tik jei:

• įrenginį sumontavo ir paleido reikiamą kvalifikaciją (atestatus, sertifikatus) turintis specialistas;
• atliekama gamintojo numatyta periodinė techninė priežiūra (pvz., kasmetinė);
• išsaugoti pirkimo ir paleidimo dokumentai.

8.4. Dėl garantinio aptarnavimo kreipkitės el. paštu info@kraulis.lt arba tel. +370 610 24999, nurodydami užsakymo numerį ir gedimo aprašymą.

9. Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų

9.1. Jei esate vartotojas, turite teisę, nenurodydami priežasties, atsisakyti sutarties per 14 (keturiolika) dienų nuo dienos, kurią jūs ar jūsų nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gavote prekę. Jei vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

9.2. Norėdami pasinaudoti šia teise, iki termino pabaigos pateikite mums aiškų pareiškimą apie sutarties atsisakymą el. paštu info@kraulis.lt arba paštu adresu Žirnių g. 6, 02120 Vilnius. Galite (bet neprivalote) naudoti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą (1 priedas; ji taip pat skelbiama puslapyje „Grąžinimas ir keitimas“). Terminas laikomas nepraleistu, jei pareiškimą išsiunčiate iki jo pabaigos. Taip pat galite paspausti „Atsisakyti sutarties čia“ užsakymo patvirtinimo laiške arba užsakymo puslapyje – ši funkcija pasiekiama visą 14 dienų laikotarpį.

9.3. Atsisakę sutarties, grąžinkite prekę adresu Žirnių g. 6, 02120 Vilnius nedelsdami, bet ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo pranešimo apie atsisakymą. Prieš siųsdami prekę susisiekite su mumis – suderinsime patogiausią grąžinimo būdą. Su preke nurodykite užsakymo numerį.

9.4. Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmokate jūs. Prekių, kurių dėl pobūdžio negalima grąžinti paštu, numatoma didžiausia grąžinimo kurjeriu kaina: oro kondicionieriaus komplekto (vidinis ir lauko blokas) – iki 60 €; oras–vanduo šilumos siurblio, boilerio ar rekuperatoriaus (siunčiama ant padėklo) – iki 120 €; priedų ir smulkių prekių – įprasta siuntos (paštomato) kaina.

9.5. Ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo grąžiname visas jūsų sumokėtas sumas, įskaitant pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, jei pasirinkote ne pigiausią mūsų siūlomą standartinį pristatymo būdą). Pinigus galime grąžinti tik gavę prekę arba jums pateikus įrodymą, kad prekę išsiuntėte, – priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau. Pinigus grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, nebent sutinkate su kitu.

9.6. Prekę galite apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti – taip, kaip tai būtų galima padaryti fizinėje parduotuvėje. Prašome grąžinti prekę su visa komplektacija ir, kiek įmanoma, originalioje pakuotėje; originali pakuotė nėra pinigų grąžinimo sąlyga. Jūs atsakote tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti (pavyzdžiui, jei įranga buvo sumontuota, prijungta, užpildyta šaltnešiu ar naudota pagal paskirtį) – tokiu atveju grąžinamą sumą galime proporcingai sumažinti, nurodydami priežastį.

9.7. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalyje nustatytais atvejais, pavyzdžiui, prekėms, pagamintoms ar sukomplektuotoms pagal jūsų specialius nurodymus arba aiškiai pritaikytoms jūsų asmeniniams poreikiams.

10. Tinkamos kokybės prekių keitimas

10.1. Nepriklausomai nuo 9 skyriuje nurodytos teisės, per 14 dienų nuo prekės gavimo galite kreiptis dėl tinkamos kokybės prekės pakeitimo analogiška kitokių matmenų, formos, spalvos ar komplektiškumo preke Civilinio kodekso 6.362 straipsnyje nustatyta tvarka, jei prekė nebuvo naudota, nesugadinta ir išsaugotos jos vartojamosios savybės.

11. Netinkamos kokybės prekės ir pretenzijos

11.1. Gavę netinkamos kokybės prekę, Civilinio kodekso nustatyta tvarka pirmiausia turite teisę savo pasirinkimu reikalauti, kad:

• prekė būtų nemokamai pataisyta (suremontuota) per protingą terminą, arba
• prekė būtų nemokamai pakeista tinkamos kokybės preke;
• o įstatymo nustatytais atvejais (kai trūkumo nepavyksta pašalinti, jis pasikartoja, yra esminis ir pan.) – kad būtų proporcingai sumažinta kaina arba nutraukta sutartis ir grąžinti sumokėti pinigai; taip pat galite sustabdyti likusios kainos dalies mokėjimą, kol įvykdysime savo pareigas.

Kitą kokybės užtikrinimo būdą, nei pasirinkote jūs, galime pasiūlyti tik tada, kai jūsų pasirinktasis neįmanomas arba pareikalautų neproporcingų išlaidų (Civilinio kodekso 6.364¹ straipsnis).

11.2. Dėl netinkamos kokybės prekės kreipkitės el. paštu info@kraulis.lt: nurodykite užsakymo numerį, aprašykite trūkumą ir, jei galite, pridėkite nuotraukas. Galite naudoti pretenzijos formą (2 priedas). Netinkamos kokybės prekės grąžinimo (siuntimo) išlaidas apmokame mes.

11.3. Oro kondicionierių, šilumos siurblių ir rekuperatorių atveju kokybei įvertinti gali reikėti informacijos apie montavimą (kas ir kaip montavo, paleidimo aktas) – prašome ją išsaugoti. Montavimo klaidos nėra prekės kokybės trūkumas.

12. Įranga su fluorintomis šiltnamio efektą sukeliančiomis dujomis

12.1. Dalis parduotuvėje parduodamos įrangos (oro kondicionieriai, „multi split“ sistemos, šilumos siurbliai) užpildyta fluorintomis šiltnamio efektą sukeliančiomis dujomis (šaltnešiu, pvz., R32) ir nėra hermetiškai uždaryta įranga.

12.2. Pagal Reglamento (ES) 2024/573 11 straipsnio 7 dalį tokia įranga galutiniam naudotojui parduodama tik tada, kai pateikiama įrodymų, kad ją sumontuos pagal to paties reglamento 10 straipsnį atestuota (sertifikuota) įmonė ar specialistas. Lietuvoje tai – F-ŠESD tvarkymo atestatą turintys subjektai.

12.3. Užsakydami tokią prekę patvirtinate, kad ją sumontuos reikiamą atestatą turintis subjektas, ir įsipareigojate mūsų prašymu pateikti montuotojo pavadinimą ir atestato numerį. Kol ši informacija nepateikta, galime sustabdyti užsakymo vykdymą. Jei montavimą užsakote iš mūsų, ši sąlyga laikoma įvykdyta: MB „Kraulis“ turi galiojantį F-dujų tvarkymo atestatą Nr. (36-1)-FTA-132, išduotą Aplinkos apsaugos agentūros (A1 kategorija; montavimas, nuotėkio patikra, techninė priežiūra, remontas ir eksploatacijos nutraukimas), o mūsų specialistas – galiojantį F-dujų pažymėjimą Nr. 4764058, išduotą Vilniaus technologijų ir inžinerijos mokymo centro (A1 kategorija).

12.4. Pagal Reglamento (ES) 2024/573 7 straipsnio 4 dalį registruojame ir ne trumpiau kaip 5 (penkerius) metus saugome duomenis apie parduotą įrangą ir ją montuosiančią atestuotą įmonę ir, pareikalavus, pateikiame juos kompetentingai institucijai. Šie duomenys tvarkomi pagal Privatumo politiką.

12.5. Neatestuotam asmeniui montuoti įrangą su fluorintomis dujomis draudžiama; toks montavimas gali panaikinti gamintojo garantiją. Šaltnešio negalima išleisti į aplinką; įrangą utilizuoti turi tam teisę turintys subjektai.

13. Gaminių sauga ir energijos vartojimo ženklinimas

13.1. Pagal Bendrąjį gaminių saugos reglamentą (ES) 2023/988 prie kiekvienos prekės nurodome gamintojo pavadinimą ir kontaktus (kai gamintojas įsisteigęs ne ES – ir už gaminį ES atsakingo asmens duomenis), gaminio identifikavimo informaciją ir, kai taikoma, saugos įspėjimus lietuvių kalba.

13.2. Prekes naudokite pagal gamintojo instrukciją. Instrukcijos pateikiamos kartu su preke ir (ar) prekės kortelėje.

13.3. Prekėms, kurioms taikomas ES energijos vartojimo efektyvumo ženklinimas (oro kondicionieriams, šilumos siurbliams, gyvenamųjų patalpų vėdinimo įrenginiams ir kt.), prekės kortelėje pateikiame energijos vartojimo efektyvumo etiketę ir gaminio informacijos lapą.

14. Elektros ir elektroninės įrangos atliekos, pakuotės ir baterijos

14.1. Prekės, pažymėtos perbraukto šiukšlių konteinerio ženklu, yra elektros ir elektroninė įranga (EEĮ) – jos atliekų negalima išmesti su buitinėmis atliekomis.

14.2. Pirkdami naują tos pačios paskirties įrangą, seną analogišką įrangą galite nemokamai atiduoti principu „vienas už vieną“: jei perkate tik įrangą – seną įrangą atvežkite adresu Žirnių g. 6, 02120 Vilnius (iš anksto suderinę laiką el. paštu info@kraulis.lt ar tel. +370 610 24999); jei montavimą užsakote iš mūsų – seną įrangą montavimo metu demontuojame ir išvežame mes (sąlygos derinamos montavimo užklausoje). Priimtą įrangą perduodame EEĮ atliekų tvarkytojui.

14.3. EEĮ atliekas nemokamai priima ir savivaldybių didelių gabaritų atliekų surinkimo aikštelės bei EEĮ atliekų tvarkytojai.

14.4. Prieš utilizuojant įrangą su šaltnešiu (kondicionierius, šilumos siurblius), šaltnešį turi pašalinti atestuotas specialistas.

14.5. Pakuotes (kartoną, plėvelę, putplastį) rūšiuokite pagal savivaldybės tvarką. Baterijas ir akumuliatorius (pvz., iš valdymo pultelių) išmeskite tik į specialius baterijų surinkimo konteinerius.

15. Asmens duomenys ir slapukai

15.1. Jūsų asmens duomenis tvarkome pagal parduotuvėje skelbiamą Privatumo politiką. Informacija apie slapukus – Slapukų politikoje.

16. Kainų sumažinimai, akcijos ir pranešimai

16.1. Galime rengti akcijas ir taikyti nuolaidas. Akcijų sąlygas galime keisti ar akcijas nutraukti; pakeitimai galioja tik ateičiai ir netaikomi jau pateiktiems užsakymams.

16.2. Skelbdami prekės kainos sumažinimą, nurodome ir mažiausią tos prekės kainą, taikytą per 30 dienų iki kainos sumažinimo. Gamintojo katalogo kainos kaip palyginimo nerodome.

16.3. Su jumis susisiekiame užsakyme nurodytais kontaktais. Klausimus ir pranešimus mums siųskite el. paštu info@kraulis.lt arba skambinkite +370 610 24999.

16.4. Naujienlaiškių ir pasiūlymų el. paštu siunčiame tik gavę atskirą jūsų sutikimą; jį galite bet kada atšaukti nuoroda kiekviename laiške arba el. paštu. Sutikimas su šiomis Taisyklėmis nėra sutikimas gauti rinkodaros pranešimus.

16.5. Neatsakome, jei negaunate pranešimų dėl interneto ryšio ar el. pašto paslaugų sutrikimų arba dėl to, kad nurodėte neteisingą el. pašto adresą.

17. Atsakomybė

17.1. Jūs atsakote už užsakyme pateiktų duomenų teisingumą.

17.2. Neatsakome už žalą, atsiradusią dėl to, kad prekė buvo sumontuota ar naudojama nesilaikant gamintojo instrukcijų ir teisės aktų reikalavimų.

17.3. Prekių nuotraukos yra informacinio pobūdžio – prekės spalva ar pakuotė gali nežymiai skirtis. Esminės prekės savybės nurodytos prekės aprašyme.

17.4. Parduotuvėje pateikiami skaičiavimai (pvz., rekomenduojamas patalpos plotas, galios ar elektros sąnaudų skaičiuoklė) yra preliminarūs ir informacinio pobūdžio; tikslų įrangos parinkimą rekomenduojame aptarti su specialistu.

17.5. Informacija apie galimą valstybės (LEA) paramą yra informacinio pobūdžio. Paramos skyrimą ir dydį lemia paramą administruojančios institucijos sąlygos ir kvietimai; negarantuojame, kad parama bus skirta.

17.6. Jei bandote pakenkti parduotuvės veikimui ar saugumui arba pažeidžiate šias Taisykles ar teisės aktus, galime apriboti ar sustabdyti jūsų galimybę naudotis parduotuve. Tai neturi įtakos jau sudarytų sutarčių vykdymui ir jūsų teisėms dėl jau įsigytų prekių.

17.7. Parduotuvėje gali būti nuorodų į kitų asmenų svetaines (pvz., gamintojų, EPREL). Už jų turinį ir privatumo praktiką neatsakome.

17.8. Šalys atleidžiamos nuo atsakomybės, jei įsipareigojimų neįvykdo dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių.

18. Ginčų sprendimas

18.1. Prašymus ir skundus pirmiausia teikite mums el. paštu info@kraulis.lt arba raštu adresu Žirnių g. 6, 02120 Vilnius. Atsakome ne vėliau kaip per 14 (keturiolika) dienų nuo prašymo gavimo.

18.2. Jei atsakymas jūsų netenkina arba jo negavote, turite teisę kreiptis į vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją – Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, tel. +370 5 262 6760, el. paštas tarnyba@vvtat.lt, vvtat.lrv.lt), taip pat elektroniniu būdu per Vartotojų teisių informacinę sistemą www.vtis.lt.

18.3. Neišspręsti ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teismuose įstatymų nustatyta tvarka.

19. Baigiamosios nuostatos

19.1. Šioms Taisyklėms ir pagal jas sudarytoms sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

19.2. Jei kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia, kitos nuostatos lieka galioti.

19.3. Informaciją jums teikiame lietuvių kalba el. paštu, telefonu ir parduotuvėje kraulis.lt.

1 priedas. Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma

(Pildykite ir siųskite tik tuo atveju, jei norite atsisakyti sutarties.)

Kam: Kraulis, MB, įmonės kodas 307605802, Žirnių g. 6, 02120 Vilnius, el. paštas info@kraulis.lt

Aš (mes) pranešu (pranešame), kad atsisakau (atsisakome) šių prekių pirkimo–pardavimo sutarties:
______________________________________________

Užsakymo numeris: ____________________

Užsakymo data / prekių gavimo data: ____________________ / ____________________

Vardas, pavardė: ______________________________

Adresas: ______________________________

Banko sąskaita pinigams grąžinti (IBAN): ______________________________

Parašas (tik jei forma teikiama popieriuje): ____________________

Data: ____________________

2 priedas. Pretenzija dėl netinkamos kokybės prekės

Kam: Kraulis, MB, įmonės kodas 307605802, Žirnių g. 6, 02120 Vilnius, el. paštas info@kraulis.lt

Vardas, pavardė: ______________________________

Kontaktai (el. paštas, telefonas): ______________________________

Užsakymo numeris ir data: ______________________________

Prekė (pavadinimas, modelis): ______________________________

Trūkumo aprašymas (kada pastebėtas, kaip pasireiškia): ______________________________________________

Ar prekė buvo sumontuota? Jei taip – kas montavo (įmonė / specialistas, atestato Nr.): ______________________________

Jūsų reikalavimas (pažymėkite): ☐ nemokamai pataisyti prekę ☐ pakeisti tinkamos kokybės preke ☐ sumažinti kainą ☐ nutraukti sutartį ir grąžinti pinigus

Priedai (nuotraukos, montavimo / paleidimo aktas): ______________________________

Data ir parašas: ____________________

Ankstesnės šio dokumento redakcijos pateikiamos pagal užklausą el. paštu info@kraulis.lt.